Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de esta Consejería es un servicio de información y asesoramiento personalizado que tiene su razón de ser en garantizar la calidad en la atención a la ciudadanía, promoviendo para ello entre su personal el acercamiento, la formación continua, la transparencia en la gestión y la implicación con el servicio.

Objetivos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería tiene entre sus objetivos primordiales:

1. Ofrecer a la ciudadanía servicios de atención e información de máxima calidad.
2. Atender de forma personalizada y proactiva, facilitando las relaciones de los ciudadanos con la Administración.
3. Potenciar las nuevas tecnologías de la información para aumentar la satisfacción de la ciudadanía evitando desplazamientos.

Canales de Comunicación

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería tiene el siguiente horario de atención:

• A través del teléfono 955 060 998. De lunes a viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 h de forma ininterrumpida.
• Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA

Servicios

• Información general: Facilitar información de carácter general en el ámbito de la Consejería. 
• Información Especializada: Facilitar información de carácter especializado en el ámbito de la Consejería.
• Asistencia Técnica para la Tramitación Telemática: Asesorar y guiar a la ciudadanía en la tramitación telemática, realizando un seguimiento de los datos y pasos necesarios para la correcta gestión de sus peticiones.
• Asistencia Proactiva: Proporcionar información de interés por medio de SMS, mailing , etc..con objeto de consolidar el acercamiento de la ciudadanía a la Administración.
• Asistencia Reactiva: Atender las consultas de la ciudadanía y realizar todas las medidas necesarias para que cualquier insatisfacción o queja de la ciudadanía sea solucionada de manera inmediata.

Áreas de Información

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería presta sus servicios de información y asesoramiento en las siguientes áreas:

• Bono Alquiler Joven
• Ayudas Plan EcoVivienda
• Ayudas al Alquiler
• Vivienda protegida
• Rehabilitación de Vivienda y Edificios
• Patrimonio
• Asistencia Telemática
• Consultas de Expedientes